秩序維護服務

A 醫院保安公司服務重點、內容及要求

一 管理服務重點?

1、消防管理警鐘長鳴?

? ? ? 就診患者多數有病弱體衰的體征,由此導致多數患者在就診期間缺少正常的行為能力,若一時發生火災,其除了不能有效地協助所需的消防撲救工作外,還會給火災發生后的緊急疏散作業帶來極大不便,這種現狀給建立有效的群防群治的消防網絡帶來較大難度。因此做好大樓的消防安全工作,確保醫務人員及患者的人身財產安全萬無一失,是提供該項目后勤服務工作的重中之重。?

2、醫療秩序維護及安全管理萬無一失?

? ? ? 其相對開放的就醫環境給醫患人員的人身安全和設施及財產安全構成較大的威脅。同時,較多貴重的醫療設備也是防護的重點。因此,在日常管理過程中,加強醫院公共秩序和公共安全的管理,確保醫護人員及就診患者的人身安全及財產安全,確保院內所有財產不受侵害,是有效開展本項目后勤服務工作的又一重點。?


二 安全保衛工作內容及要求

1、醫院保安工作及管理

? ? 醫院就診人流量大,住院病人多,小偷、可疑人員、醫托、地陪、亂發 廣告 報紙等閑雜人員經常出沒醫院,帶來較大的安全隱患,因此必須重視醫院樓內樓外的巡邏和安全防范意識的宣傳與提醒,采取病房提醒、重點時間段重點巡邏、清場管理、定期安全隱患檢查等針對性強的治安措施,確保醫院的治安安全與維護正常的醫療秩序。主要包括以下內容:

(1)負責醫院院范圍內的公共安全秩序的維持與管理及消防安全、防盜、巡邏、停車場管理工作;開展防火、防盜、防搶劫、防爆炸、防破壞、防詐騙、防失泄密和防治安災害事故等治安防范工作;?

(2)確保院本部、醫院范圍內的門診樓、住院樓等的醫療儀器、用電設備、辦公設施等的財產安全;

(3)組織對全院職工、就診患者、家屬進行法制教育和防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的安全教育,增強其遵紀守法的自覺性。

(4)針對醫院人流量大、醫托多、治安環境復雜等特點,建立病房提醒制度。由巡邏保安員到病區每天提醒病人特別是新入院病人注意保管好自身的財物,同時做好《病區提醒記錄》。

(5)積極做好各種矛盾、糾紛的調解、疏導工作,消除不安定因素;組織人員預防和制止違法犯罪行為,維護醫院穩定。

(6)負責醫院內部要害部位、公共場所、消防、貴重財物、危險物品的安全管理;開展治安保衛安全檢查,建立檢查記錄,及時化解內部不安定因素和消除治安隱患;

(7)建立?五查交叉網絡式巡邏制(五查內容:查崗位人員、查崗位紀律、查獲安全隱患、查消防隱患、查可疑人員出入),做到防患于未然;在醫院主要區域(或部位)定崗、定位、定人,實行二十四小時崗不離人的控制管理;建立應急分隊,在醫院內任何時間、地點出現險情,應急分隊保證最短時間內趕到現場。

(8)組織開展打擊醫托工作;及時制止因醫鬧、醫托、醉酒鬧事等引起的群體性事件。

(9)具備較強的處理突發事件的安保、消防等應急能力,能夠及時派出足夠人員制止違法亂紀行為,保證醫院人員、財物及財產安全,及時消除安全隱患,保障醫院安全。

(10)負責做好醫院要求的其他屬于保安服務管理范圍內的工作任務;?

2、消防工作及管理?

確實加強和規范醫院的消防安全管理工作,有效預防火災和減少火災危害,依據《中華人民共和國消防法》等有關規定和政策,結合工作實際,貫徹?預防為主、防消結合的消防工作方針,確實履行消防安全管理職責,制定消防安全制度、操作規程,提高醫院自防自救能力,保障消防安全。其主要服務包含以下工作內容。?

(1)認真貫徹執行消防法律法規,保障醫院消防安全符合規定,全面掌握醫院的消防安全情況;?

(2)建立?保消合一消防應急隊伍,配備相應的消防應急器材和裝備,隨時應付醫院可能出現的火險;針對醫院的實際情況組織制定?保消合一消防應急隊伍滅火和應急疏散預案,并組織實施演練。?

(3)按照消防法規定落實醫院每日防火巡查制度。每日防火巡查應包括下列內容:(一)用火、用電有無違章情況;(二)安全出口、疏散通道是否暢通,有無鎖閉;安全疏散指示標志、應急照明是否完好;(三)常閉式防火門是否處于關閉狀態,防火卷簾下是否堆放物品;(四)消防設施、器材是否在位、完整有效。消防安全標志是否完好清晰;(五)消防安全重點部位的人員在崗情況;(六)其他消防安全情況。?

(4)定期開展防火檢查。每月組織一次醫院全面消防安全檢查,防火檢查應包括下列內容:(一)消防車通道、消防水源;(二)安全疏散通道、樓梯,安全出口及其疏散指示標志、應急照明;(三)消防安全標志的設置情況;(四)滅火器材配置及其完好情況;(五)建筑消防設施運行情況;(六)消防控制室值班情況、消防控制設備運行情況及相關記錄;(七)用火、用電有無違章情況;(八)消防安全重點部位的管理;(九)每日防火巡查落實情況及其記錄;(十)火災隱患的整改以及防范措施的落實情況;(十一)易燃易爆危險物品場所防火、防爆和防雷措施的落實情況;(十二)消防安全重點部位人員及其他員工消防知識的掌握情況。?

(5)安全保衛部門開展防火巡查、檢查,應確定巡查和檢查的人員、內容、部位和頻次;應填寫巡查和檢查記錄,巡查和檢查人員及其主管人員應在記錄上簽名。巡查、檢查中應及時糾正違法違章行為,消除火災隱患,無法整改的應及時向醫院報告,并記錄存檔。防火巡查時發現火災應立即報火警并實施撲救。?

(6)安全保衛部門通過多種形式在醫院內開展經常性的消防安全宣傳與培訓。應通過張貼消防圖畫、消防宣傳專欄等形式向公眾宣傳防火、滅火和應急逃生等常識。

(7)安全保衛部門每年至少組織一次對醫院員工的集中消防培訓;對新上崗員工應進行上崗前的消防培訓。消防培訓應包括下列內容:(一)有關消防法規、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規程等;(二)醫院、科室的火災危險性和防火措施;(三)建筑消防設施、滅火器材的性能、使用方法和操作規程;(四)消防安全四個能力(檢查消除火災隱患能力,組織撲救初起火災能力,組織人員疏散能力,消防宣傳教育培訓能力)知識(五)滅火和應急疏散預案的內容、操作程序。

(8)消防控制室的值班、操作人員應接受公安消防機構或其他具有消防安全培訓資質的機構組織發證的專業消防安全知識培訓:

3、停車場工作及交通管理

(1)嚴格遵照醫院規定,做好車輛的出入引導,認真做好院區內車輛的管理及道路交通管理,保證車輛停放有序,制止院內亂停放車輛,保證120急救和119救援綠色通道和道路的暢通無阻;?

(2)醫院在院區內安裝設置停車場智能管理系統,停車場智能管理系統歸服務管理單位使用,醫院對停車場場地、設備(軟件)、輔助設施擁有完全所有權,如停車場設備(軟件)、輔助設施老化導致功能不能正常使用,維修無果的情況下,報醫院高層領導解決;?

(3)安全保衛部門負責停車場的場地管理、人員管理、車輛擺放;?

(4)負責進入醫院停車場內車輛的看護和安全管理,確保停放車輛的安全,若因看管不當造成停放車輛損失或丟失的,由當班責任人承擔;

(5)醫院停車場實行收費管理;?

(6)安全保衛部門負責依法辦理關于停車場管理的全部證照手續;依照法律規定負責停車場的經營與管理,負責停車場發票的購買、發放及收費管理;

(7)嚴格按照醫院的規定收費價格向社會公示停車收費價格后進行收費;對持醫院的免費通行證及政府、軍、警等特種車輛給予免費停放。

(8)負責停車場管理過程中的投訴、糾紛處理,包括車輛損毀、丟失,管理人員的傷亡及消防安全等;

(9)負責制定停車場各項管理制度經醫院審核批準后實施。負責制定停車場管理應急預案。

4、監控(消防)室管理?

? ? ? 安全保衛部門應加強安防(消防)監控室管理,其主要工作內容為:

(1)醫院安防(消防)監控室是醫院安防、消防應急指揮的中樞,是網絡中心、信息中心、信息發布中心、調度中心、監控中心的功能匯集。必須落實人員每天24小時值班監控,并配備一名責任人負責對監控室的管理。

(2)每天24小時負責醫院治安監控設備、消防報警設備的實時監控,負責對發生在醫院范圍內的治安、消防等事件能夠?看得見、聽得清、呼得出、信息準、反應快,確保?指令下得去,情報上得來。

(3)安防(消防)監控室操作人員必須具備以下素質:(1)政治合格,未受過刑事處罰;(2)工作責任心強,具有較強的識別能力和處置應變能力;(3)高中以上文化程度,熟悉業務、設備性能,上崗前接受安防(消防)業務培訓,并取得上崗證書。

(4)應建立醫院安防(消防)監控保密和查看制度。安全保衛部門應嚴格按照有關規定使用視頻安防監控系統,對所拍攝內容進行嚴格管理,做好安防監控保密工作,不得任意公開,不得擅自向他人提供查看監控錄像或調閱有關資料。

(5)建立圖像信息使用登記制度,對圖像信息的錄制人員、調取時間、調取用途等事項進行登記。因工作需要,欲調用視頻錄像資料時,需征得醫院的同意。

(6)安防(消防)監控室必須建立交接班制度,建立安防(消防)操作流程及工作臺帳等相應的管理制度。嚴禁無關人員進入;嚴禁帶入、使用與工作無關的光盤、音像、硬盤等。任何人員不得私自拆卸安防(消防)設備,不得私自改動程序、或者私接私拉外來接線;發生故障必須通知專業維修人員檢修并做好相關維修記錄。操作人員不得故意刪除、修改安防(消防)系統的運行程序和記錄;改變安防(消防)系統的用途和范圍。

(7)凡因工作失職導致漏錄、漏控、錄像資料丟失,或是接報警處置不及時造成后果的,當班責任人承擔責任。


三 安全保衛質量標準

1、嚴格執行《企業事業單位內部治安保衛條例》,保護醫院內的財產和人身安全;如發生財產失竊,中標人應承擔相應的賠償責任。??

2、有健全的安保組織和標準作業規程,有各類安全應急處理預案,發現問題,及時處理并報告醫院領導及相關管理部門積極處理。?

3、管理嚴格,確保正常的工作秩序。

4、保安人員應經過嚴格培訓,年齡不超過45周歲,身高1.68米以上,身體健康,著裝整齊,姿態端正,精神飽滿,舉止文明,嚴守職責,確保能有效地應對緊急事件。

5、實行24小時值班巡邏,重點崗位每小時不少于2次并做好 記錄。

6、做好24小時監控值班,定時檢查消防器材和設備設施,規章制度健全,運行良好。

7、認真巡邏檢查,及時發現水、電、氣、空調、車輛等出現的問題,避免發生火災、治安案件和交通事故。

8、協助醫院做好重大活動的安全保衛工作。


四 保安人員錄用程序

? ? ? 保安人員的篩選和所受的培訓直接關系到所提供的保安服務的質量。

保安人員通常是從普通勞力中招收的。而能否招到保安人員、這些人員是否適合做佑安工作是由雇用率、該職位對當地勞力是否有吸引力及該職位的工作條件(包括工資條件)決定的。所以在實際工作中必須小心謹慎,以保持保安人員的低流動率,而且保安人員的工作得到大家的首肯。

必須考慮地區性因素如宗教,或是有矛盾的對立的組織。通過篩選程序和培訓來選擇合適的保安人員可以把這些問題的產生降到最低。保安服務的目的就是不論在任何情況下都能提供可靠的服務,保護資產和項目的利益。只有通過錄用合適的人選、培訓,管理,克盡職守,能讓人信賴,我們才能實現這個目標。

要提供不間斷的服務,保安經理必須努力保持保安人員的低流動率。低流動率表明保安人員的穩定性。要實現這樣的目標,必須對保安人員進行培訓、考試,平等對待員工如所有人員都受紀律的約束,并執行獎勵程序即評選每月模范員工等,為保安人員提供升遷的機會。

保安的工作質量直接影響到我們的經理對保安人員的篩選、培訓、監督和管理。

保安人員的錄用程序只起指導作用。可以根據當地的情況進行擴充或修正。比如說,有的項目認為保安人員的年齡不得小于三十歲,因為值此年齡的人反應靈敏且體力充沛。

年齡:21歲以上,45歲以下,或按工作性質而定。

性別:男女均可。例外情況是女性保安人員的錄用,此時應考慮到當地對女性保安工作的抵制情緒。

健康狀況:保安人員健康狀況應良好,不得患有妨礙交流的疾病,無生理缺陷或影響到保安工作的殘疾;雙眼糾正視力應達到正常水平;無色盲;在不借助于助聽器時單耳應能聽到4.5米外的普通談話。在錄用前應做一次包括胸透的體檢,并將報告遞交到人力資源部。

教育背景:最低教育水平不得低于普通勞力的教育水平,足以參加保安的培訓;應讀寫水平應足以完成保安工作,能理解各項命令并填寫保安登記表、各種報告;如果項目特別要求,應能閱讀和/或理解英語口語(或經培訓后應能達到此水平)。

經理應按上述標準錄用保安人員。必須調查候選人的個人及工作背景以確定其是否適合保安工作。附件1的流程圖闡述了篩選、錄用步驟,適用于所有保安、檢查員、主管、領班、經理、副經理、管理及技術人員。

面試:面試的目的是確定候選人求職的原因、對將來工作的了解程度、口頭表達能力和整體形象。態度傲慢、好辨、過度好斗、口齒不清及其它不利于和項目的人不得錄用。

背景調查:對員工進行調查時所調查年限越長越好、調查的鄰居越多越好,并且要調查警方是否有記錄,如有,應明確記錄的性質及范圍。要調查的問題包括是否誠實、道德是否敗壞、是否可靠、是否酗酒或服藥、是否從事過犯罪活動。


五 保安人員培訓

? ? ?保安經理應確保所有的保安人員在分配崗位以前都能得到應有的培訓。

培訓包括面對所有新員工的完整的入職指導(指員工入職指導的政策)及后續培訓(至少每年一次),并確保遵守相關的程序規定。

保安經理應與項目管理部門一起研究制定具體、書面的程序,以便對出入控制、車輛出入管理、來訪人員控制、車輛控制、推銷控制、鑰匙管理、失物招領、被盜物品、炸彈威脅、應急計劃、疏散計劃及停車場收費等按此規定執行。與這些內容相關政策與程序只是指導原則。

這些程序制定好并經項目管理部門批準后,就可以納入新員工入職指導培訓程序中了。這些書面的程序應附在《保安經理手冊》中相關的政策與程序后面。

除了這些具體的程序外,保安經理和/或保安主管應培訓其員工檢驗是否符合“內部”安全保障。每個系統都對“檢驗、維護、校正及文件編制”有具體的程序規定。保安經理和/或主管在培訓其員工之前必須明確無誤地理解這些程序的規定。

其它培訓內容包括但不僅限于以下各項:

保安工作分配、安全、設備/用具故障、危險控制、人群控制、人力資源、質量/保證和其它程序。保安經理和/或主管在培訓其員工之前必須明確無誤地理解這些程序的規定。

和其它優秀的培訓行動一樣,經理和主管必須進行一對一的培訓。在分配崗位以前,光講是不夠的—必須教他們如何去做。

經理應確保對每一名員工的培訓都應記錄下來。培訓人、培訓日期、培訓類型(必須具體而詳細)、被培訓人必須在培訓記錄表上簽字表明接受了培訓。所有的培訓記錄都應在項目上無限期地保存。


六 突發事件的預防

? ? ?如果本項目沒有應急計劃,保安經理應負責制定應對突發事件的具體程序,這些具體程序應包含所有可能發生的突發事件。

突發事件包括但并不僅限于以下各項:

?火災

?疏散行動

?爆炸、炸彈威脅

?兇殺/不明原因的死亡

?公用事業如水、電、氣等故障

?外部有毒大氣

?暴力事件

?天災(臺風、颶風、洪水、雪暴等)

?危險物質的濺溢

?綁架

? ? 政策和程序只對處理以上所列的部分突發事件起指導作用。為確保內部組織和外部機構良好協作,保安經理在制定具體的程序時需要與其它部門的人員、有時甚至是外部的機構如消防部門、治安部門及設備供應商等打交道。

書面程序應由保安經理在初始化后90天內完成并得到項目管理部門的批準。已經制定好的程序應至少每年檢查一次,并按項目的需要進行修改或批準。

該程序的內容應包括確定進行摸擬訓練和/或實際演習的協議和時間框架,這些訓練涉及到保安部門人員、項目的其它人員和非項目人員。進行的所有演習都應明確地進行登記,標明演習的類型、日期、時間、參加人員(使用簽到單記下所有參加的人員)、有待提高的地方等。演習應在不同的時間段舉行,如白天、停晚、夜間等,以確保所有的內部人員都能參加并得到外部機構的支持。演習行動計劃的副本應抄報業主或其指定的代表和參加演習的內/外部機構。原件應無限期地保存在保安經理的辦公室。


七 安全總則

1.工作區域。

a. 保持管理區域/房間的清潔有序。

b. 機械設備旁邊應留有足夠的空間以便維修。

c. 在所有工作場所都應有至少50瓦的照明。

d. 離地面不到8英尺或大型設備或箱子易碰到的燈泡應安裝保護管。

e. 工作地點應與危險區或分散人注意力的地方隔離開來。

f. 在工作區張貼警告標志以防對別人造成傷害。

g. 不要把工具或設備放在易絆倒人的地方。

h. 防火門附近應無障礙物阻擋指示性標志。

i. 確保所有工作區域的通風狀況良好。

2.機械與設備

a. 僅操作會操作的機器設備。

b. 定期檢查繩索、鋼絲繩和鏈條并按要求更換。

c. 確保某些機器的防護罩安裝正確無誤。

3.危險性材料

a. 如有指示或必要應采取眼睛保護措施。

b. 如有指示或必要應使用其它保護性設備、衣物。

c. 經許可使用的可燃物應限制其數量在容器中保存。

d. 某些容器應正確標識。丟棄未加標識的剩余物或未能正確標識的物質。

e. 輸送壓縮空氣時應使用合適的制動裝置。

f. 如果偶然接觸有害物質應立即就醫。

g. 用掃帚或刷子和撮斗清除碎玻璃。不要用手撿起碎玻璃。

h.未經放射醫師或技師同意不得進入接受放射性治療的病人的房間。允許后應佩戴放射治療科主任發放的)膠片式射線計量器并穿著由護士或放射科人員指定的服裝。

4.梯子

a. 檢查并確認所有的升降臺、節梯或伸縮梯在使用前狀況良好。

b. 只使用有防滑皮的梯子。

c. 任何帶電作業都嚴禁使用金屬梯子。

5.其它預防措施

a. 任何時間都應使用合適的提升技術。在提升極重的物體時應使用機械設備或要求幫助。

b. 嚴禁在工作場所大聲喧嘩或開玩笑。

c. 應立即向經理和/或主管報告所有事故。立即就醫并提交所需報告文件。


B 治安管理

一 內部巡邏

? ? 保安經理應確保保安人員/內部巡邏保安受過培訓并遵守對其職責的規定。

1.內部巡邏保安應嚴格遵守保安條例及著裝規范/儀容儀表的政策與程序。

2.內部巡邏保安應按保安部門規定的時間間隔巡邏建筑物。注意!制定常規巡邏路線時應注意改變巡邏路線以便不讓人在每天的同一時間、同一地點看見內部巡邏保安。

3.內部巡邏保安應按部門/項目的規定檢查應上鎖的門,并對未上鎖的門窗采取安全措施。保安應填寫安全通知單,并塞到門縫下面以通知租戶。

4.內部巡邏保安應檢查改造工程、裝修工程及新施工現場,以確保其按規范安全施工,即可燃氣體的使用、危險化學用品、施工現場的隔離等。發現違規操作均應記錄下來并上報保安經理/主管。

5.巡邏的保安人員應阻止無通行證的來訪人員、建筑工人、推銷員和其它人入內。

6.內部巡邏保安應調查并登記所有可疑的行為。

7.內部巡邏保安應與外圍巡邏保安、停車場/車庫的保安、及消防控制室/錄像監控室的保安緊密協作與交流,最大限度地保障生命和財產安全。

8.內部巡邏保安在遇到異常事件時應立即報告保安經理和/或保安主管。

9.內部巡邏保安應記錄并報告某些人員在禁煙區域抽煙的問題。

10.內部巡邏保安應記錄并報告與項目財產的損害問題。

11.內部巡邏保安應填寫維修申請單,上報項目財產的受損情況及所需要的維修。關系到安全問題時應列為緊急項目并立即上報給保安經理和/或保安主管。

12.內部巡邏保安在遇到可疑人物時應高度警惕,并通知中央錄像監控室進行監視。如果當時不能使用監控設備或不在可監控區域,保安應跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題。

13.內部巡邏保安在遇到租戶、客人、員工、患者發怒、緊急情況時應保持冷靜,并采取控制措施,避免事態進一步惡化。

14.內部巡邏保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班時的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

15.內部巡邏保安在和接班的保安完成交班前不得離崗,并在交接班時立正、互相敬禮。

16.保安經理和主管應定期檢查保安的巡邏情況以確保其遵守規定。


二 外圍巡邏

? ? ?保安經理應確保外圍巡邏保安受過培訓并遵守對其職責的規定。

1.外圍巡邏保安應嚴格遵守保安條例及著裝規范/儀容儀表的政策與程序。

2.外圍巡邏保安應按保安部門規定的時間間隔巡邏建筑物。注意!制定常規巡邏路線時應注意改變巡邏路線,外圍巡邏的保安不會在每天的同一時間巡邏同一地點。

3.外圍巡邏保安應按部門/項目的規定檢查應上鎖的門,并對未上鎖的門窗采取安全措施。保安應填寫安全通知單,并塞到門縫下面以通知租戶。

4.外圍巡邏保安應檢查改造工程、裝修工程及新施工現場,以確保其按規范安全施工,即可燃氣體的使用、危險化學用品、施工現場的隔離等。發現違規操作均應記錄下來并上報保安經理/主管。

5.巡邏的保安人員應阻止無通行證的來訪人員、建筑工人、推銷員和其它人入內。

6.外圍巡邏保安應調查并登記所有可疑的行為。

7.外圍巡邏保安應與外圍巡邏保安、停車場/車庫的保安、及消防控制室/錄像監控室的保安緊密協作與交流,最大限度地保障生命和財產安全。

8.外圍巡邏保安在遇到異常事件時應立即報告保安經理和/或保安主管。

9.外圍巡邏保安應記錄并報告某些人員在禁煙區域抽煙的問題。

10.外圍巡邏保安應記錄并報告與項目財產的損害問題。

11.外圍巡邏保安應填寫維修申請單,上報項目財產的受損情況及所需要的維修。關系到安全問題時應列為緊急項目并立即上報給保安經理和/或保安主管。

12.外圍巡邏保安在遇到可疑人物時應高度警惕,并通知中央錄像監控室進行監視。如果當時不能使用監控設備或不在可監控區域,保安應跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題。

13.外圍巡邏保安在遇到租戶、客人、員工、患者發怒、緊急情況時應保持冷靜,并采取控制措施,避免事態進一步惡化。

14.外圍巡邏保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班時的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

15.外圍巡邏保安在和接班的保安完成交班前不得離崗,并在交接班時立正、互相敬禮。

16.保安經理和主管應定期檢查保安的巡邏情況以確保其遵守規定。


三 門衛與大堂保安

? ? ? 保安經理應確保門衛與大堂保安受過培訓并遵守對其職責的規定。

1.門衛與大堂保安應嚴格遵守保安條例及著裝規范/儀容儀表的政策與

程序。

2.門衛與大堂保安應利用通行證的發放系統及來訪人員出入時簽字來控制訪人員。由于不同的項目如醫院、教育、商業及工業市場之間存在著差異,應根據各個項目的具體要求做相應調整。

3.門衛與大堂保安應按的政策與程序/項目的政策與程序的規定對帶入、帶出建筑物的物品進行檢查、控制并對來電訪人員通行證的發放進行控制。

4.門衛與大堂保安應按部門/項目的規定協助對車輛、行人進行管理。

5.門衛與大堂保安應按的政策與程序/項目的政策與程序的規定對出入建筑物的物品進行檢查、登記。

6.巡邏的保安人員應監督、控制出入的施工人員、供應商和推銷人員入內。

7.門衛與大堂保安應與內部和外部的巡邏保安、停車場/車庫的保安、及消防控制室/錄像監控室的保安緊密協作與交流,最大限度地保障生命和財產安全。

8.門衛與大堂保安在遇到異常事件時應立即報告保安經理和/或保安主管。

9.門衛與大堂保安應記錄并報告某些人員在禁煙區域抽煙的問題。

10.門衛與大堂保安在遇到租戶、客人、員工、患者發怒、緊急情況時應保持冷靜,并采取控制措施,避免事態進一步惡化。

11.門衛與大堂保安應填寫維修申請單,上報項目財產的受損情況及所需要的維修。關系到安全問題時應列為緊急項目并立即上報給保安經理和/或保安主管。

12.門衛與大堂保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班時的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

13.門衛與大堂保安在和接班的保安完成交班前不得離崗,并在交接班時立正、互相敬禮。

14.保安經理和主管應定期檢查門衛/大堂保安的情況以確保其遵守規定。


四 武力的使用

? ? ? 保安部門的作用和職責是維持秩療并防止惡性事件的升級。

保衛人員不允許使用警棍、催淚瓦斯、火器、手銬、以及其它任何類型的用于防衛或自我保護的防身用品或武器。

保安經理應負責培訓保衛人員,使其在不使用防身用品和/或自我防衛武器的情況下也能進行有效防御。

保安經理應負責對其員工進行常規培訓,以確保保衛人員可以適當化解各種類型的潛在危險。此外,保衛人員還應具備發現潛在威脅和識別攻擊傾向的能力。

保安經理應負責對其員工進行培訓,以確保時機適宜時,保衛人員可在其他在崗保安的協助下用武力示警。武力示警可以在無須動用防身用品和/或防衛武器的前提下使大多數危險狀況得到緩解。

在武力示警不能有效地維持秩療和/或防止事件惡化時,保衛人員將被培訓如何適時適當地向公安部門尋求援助。

將培訓記錄進行文件備案,在經理辦公室存檔。

對不遵守以上條款的保衛人員立即停職。


?五 暴力事件(醫療糾紛處理)

? ? ? ?保安經理應培訓其員工,確保他們可以適當地處理對他/她本人將要造成或已經造成的身體傷害的攻擊或可能發生的攻擊。

處理暴力事件時,保衛人員應遵守武力使用的規定。必須盡快實施武力示警以防止事態進一步惡化,迅速通知有管轄權的官方即警察和/或公安局以處理此狀況。

此外,保衛人員應通過人群控制政策和交通控制政策來控制此情況,直到管轄權的官方到達現場并控制局面。

如果確實發生了攻擊,保安或其他人員受到人身傷害,保衛人員必須立即尋求醫療援助,同時電話通知有管轄權官方。這將確保醫療救助及時到位,并防止傷員因耽擱而發生生命危險。

六 保安工作規劃


C 消防安全管理

一 消(監)控制中心管理(24小時雙崗)

1、一旦發現火警立即通知安保人員,安保人員接到火警后三分鐘內到達現場,迅速處理初起火情并協助維持現場秩序和保護現場。

2、對監控錄像要加強監管,監控錄像須保存一個月,未經業主批準同意任何人不得查閱。

3、定期對消防、監控主機及各消防、監控點的設備進行巡查,確保運行無故障;

4、定期對室外的消防栓、消防水帶、消防泵等設備進行檢查,是否有埋壓或損壞和失效等情況;定期對各樓層消防栓進行檢查,設施是否齊全;定期對各樓層的噴淋頭、感煙探測器、感溫探測器、手動報警按鈕及其他形式的消防設施、設備進行檢查,是否有遮擋或損壞等情況;每月對各樓層的滅火器進行檢查,是否有壓力不足或缺少等情況;

5、定期對各樓層的排煙通風口、消防通道進行檢查,是否有遮擋或堵塞,各樓層的疏散指示標志是否有損壞或缺少等情況;定期對各樓層應急電源的主、備電情況進行檢查。


二 一般電氣安全

? ?根據設施及工作場所的類型、工人資質和設備的使用及維護情況,用電安全程序分為簡單的指導方針和復雜的政策與程序。雖然要求的復雜程序不同,每個程序的重點都是一樣的:即為員工、客戶和來訪者提供安全的環境。

每個標準和規定為實際操作、檢查、測試和維護工作提供了指導。它們也規定了執行此類工作的頻率。同時還要確定員工的資質及培訓要求。

由于現實中不同類型的設施用電方式多種多樣,應保持警告牌狀況良好。許多維護工作可能發生在限制區或危險區,或接近用電設備的區域。同樣,為保證安全操作,必須強制遵守拉/閘,限制區域和高空工作程序。

所有用電安全項目必須注明:系統的選擇、用戶確認和維護人員的操作訓練、檢查、測試以及項目內的電力系統,電氣設施和設備(固定的和可移動的)的維護保養工作。由于危害性的不同,每個項目有不同的操作特點和安全要求,因此電氣安全操作程序在不同的項目需要得到不同的發展。

政策步驟確定有效的程序發展和設施應用所應參考的規章和標準。

確定設施用電安全程序的責任是否已向你傳達,如果沒有,則應與負責人一起參考政策步驟。指導與電力危害有關的項目危害評定。確定電力驅動設備、配電、電線類型、特殊系統、插座類型、斷電手段和設施內使用的其它電力驅動設備。這些信息是制定與用電安全程序有關的特殊規定所必需的。

獲得有關規定和標準的復印件以評價和決定用電安全程序中的內容。

1.選擇—包括電力驅動設備的選擇、供電和受電標準,包括新的或修復的設備投入使用前的檢查協議。

2.工作規范—確定與設備、設施或系統有關的安全工作規范,包括適用的一般安全防范措施(如個人保護設備)

3.培訓—應對員工進行安全工作規范、安全程序和其它與各自工作范圍有關的人員安全要求的培訓。

除非員工接受過培訓,可以認識和避免所處環境的電力危害,否則不允許在可能受到電力危害的區域工作。

注:該文件的目的是說明,電力危害是指可認識到的危險的用電情況。比如,暴露在外的帶電部件和沒加防備的可能突然通電的電力設備,這些用電情況都是電力危害的例子。


在電路上或靠近電路或設備的附近工作:

當員工在電路和設備或其附近工作時,應遵守安全工作規范以保護員工免受傷害。

當有關工作需要員工在裸露的電路或設備上/附近工作,并存在觸電、設備突然移動或其它電力危害的危險時,對員工有危險的電路部件或設備應斷電并懸掛警告牌。

當電路和設備無法斷電時,在可以提供適當的工作程序和保護措施以防止員工受傷時,可以允許員在暴露在外的電導體或電路部件附近工作。

除非員工電工證持有并受過與相應工作場所的特點有關的安全操作培訓,否則不允許員工在電路部件或設備并懸掛警告牌的情況下工作。

(1)在斷電并懸掛警告牌的情況下,可以在斷電后的電路或設備上/附近工作。當員工在沒有斷電的電路或設備上/附近場所工作時,應實施標準的停電操作程序以保護員工免受傷害。而且,停電操作程序也應適合參與的各類員工,和有可能危害在沒有斷電的電路或設備上/附近場所工作的員工等情況。

(2)在帶電或有可能通電的裸露電氣部件附近工作。

當在帶電或有可能通電的裸露電氣部件附近工作時,員工應認為所有的裸露導體和電路部件是帶電的和危險的。

當在沒有斷電并懸掛警告眚的裸露導體或電氣部件附近工作時,應使用安全工作規范防止觸電或其它用電傷害。該工作規范應包括安全措施的使用以防止員工身體的任何部分直接接觸帶電電路部件,或通過導電的衣著、材料或設備、工具及其它導電物體間接接觸。使用的工作規范應適合工作場所的情況和裸露的電導體或電路部件的電壓水平。部分工作規范如下:

(A)警惕性? 當在裸露的帶電部件和有可能存在意外的電力傷害的環境工作時,應指導員工在任何時候都提高警惕。

應指導員工不要盲目地進入可能存在帶電部件的區域。

當員工的警惕性因疾病、疲勞或其它原因受到明顯損害時,不應有意允許員工在存在裸露帶電部件或其它電力傷害可能的區域工作。

(B)照明? 除非提供適當的照明,否則不允許員工進入存在裸露帶電部件的空間。在缺乏照明或有障礙物妨礙觀察所進行的工作時,不允許員工進行連接或斷開電線、打開斷路器或開關、或其它需要在裸露的帶電部件附近有觸電危險的工作。

(C)導電的衣著? 不能穿戴導電的珠寶或服裝(如手表帶、手鐲、式指、鑰匙鏈、項鏈、金屬圍裙、帶導電絲的服裝或金屬頭飾)在存在裸露的帶電部件,有可能觸電的區域工作。除非這些物品已通過包、裹等絕緣措施使其無法導電。

(D)導電的材料和設備? 應對與人體的任何部分接觸的導電材料或設備進行處理,以防止與帶電導體或電氣部件的意外接觸。這些材料和設備包括長導電物體如各種管材、導電軟管和繩索、金屬線尺子和金屬帶、鏈等。

(E)絕緣工具? 當在裸露的帶電導體或電氣部件附近工作,工具或作設備有可能意外接觸到此類導體或部件時,員工應使用合適的絕緣工具和/或操作設備。在此類絕緣工具或操作設備的絕緣能力有可能受到損害時,如在貯存和運輸電力工具時,應保護絕緣材料。

(F)保護性屏蔽? 當員工在有可能意外接觸到的裸露的帶電部件附近,或在有可能產生危險的電熱或電孤光的地方工作時,應使用保護性屏蔽、保護性屏障或絕緣材料以保護員工免受電擊、燒傷或其它電力傷害。

(G)可移動梯子? 當在裸露帶電部件或附近工作時,不能使用具有縱向金屬加固物的可移動(金屬)梯子。

(H)在受限制或封閉的工作場所? 當在受限制的或封閉的場所如檢修孔和拱頂工作,并含有裸露的帶電部件時,應采取防范措施以避免無意中接觸帶電部件。應將門一類的設施保護起來以防止其旋轉使員工接觸到裸露的帶電部件。

(I)頭頂管線? 當在通電且沒有保護、封閉或絕緣的頭頂管線的場所工作時,應采取防范措施防止員工身體的任何部分直接接觸或通過導電材料、工具或設備間接接觸此類管線。

當要進行的工作有可能接觸到裸露的帶電頭頂管線時,該管線應該予以斷電或適當保護。當需要斷電或保護時,應安排相應的操作或控制電路的人員或組織進行斷電或在工作開始前采取適當的保護措施。

除非使用了與電壓配套的保護設備,否則站在地面上的人員應避免接觸與帶電線路或設備接近的車載設備或機械。

(J)保潔和值勤任務? 除非提供適當的保護措施,否則在鄰近帶電部件或有可能觸電的區域,不應執行保潔和值勤任務。除非執行適當的程序,否則水、水流、鋼絲絨、導電的清潔液、含金屬布、硅碳化物等清潔材料不能在帶電部件附近使用。

在裸露的帶電的電氣部件上工作

當員工在沒有斷電的電導體或電氣部件上工作時,應使用安全工作規范以防止觸電或其它電力傷害。只有合格的受過在帶電電路上安全工作和在適當時候使用個人保護設備、絕緣屏蔽材料和緣緣工具的培訓的員工,才能在沒有斷電和懸掛警告標志的導體或電氣部件上工作。這些程序應包括個人保護設備的正確使用。

4.檢查和測試—確定相關設備和系統的檢查、測試步驟并用于建立標準頻率。

5.維護—建立所需的標準以保證接受維護的設備在重新服務時是安全的。同時應包括設備和系統維護人員所需的資質。

6.記錄的保存—規定與電力系統和設備有關的培訓、檢查和測試、維護等文件提供方法和要求。

為清楚和修改方便起見,建議將用電安全程序分成若干章(如一般要求,可移動設備,臨時電線、插座等),每一章包括與上面相似的1至6條。

將完整的用電安全程序提交項目安全委員會,安全辦公室或行政部門以備評價和批準。


D 車輛管理

一 停車費收取程序

? ? ?如果項目上還沒有停車費收取程序,保安經理應負責制定這樣的程序

在該程序中保安經理應制定收取現金的安全保存、登記文檔的保存體系及包括每天、每周向項目代表移交、發送現金的時間表。


另外,保安經理可能需要制定存車條、和/或存車卡的體系,在車輛進入停車場時發給司機,駛離停車場時交還。存車條或存車卡可以起到存根的作用,用來記帳、證明車主已付停車費,并/或用以啟動自動門禁系統的擋桿。

保安經理應在初始化60天內制定完這些程序,并由項目管理部門批準。已制定的程序至少每年檢查一次,并做相應并經批準,以適應項目的需要。

一旦具體的程序制定好并得到批準,保安經理應確定每個崗位的職責,并確保其保安人員在分配到工作崗位前得到培訓且以后至少每年培訓一次。

保安經理和/或主管應使用《每日主管崗位檢查表》定期檢查保安的工作崗位以確保保安遵守正確的工作程序。


二 停車場/車庫職責

? ? ? ?保安經理應確保車庫和/或停車場的保安受過培訓并遵守對其職責的規定。

1.車庫和/或停車場保安應嚴格遵守保安條例及著裝規范/儀容儀表的政策與程序。

2.門衛與大堂保安應按的政策與程序/項目和政策與程序的規定對出入建筑進行控制。

3.車庫和/或停車場保安應遵守部門/項目對收費、出入卡系統或其它系統的規

定。參見收費政策與程序。

4.車庫和/或停車場保安按部門/項目的政策與程序的規定協助進行車輛管理、停車場管理及車位分配。

5.車庫和/或停車場保安應登記和/或檢查出入項目的物品。

6.車庫和/或停車場保安應與內部和外圍的巡邏保安、門衛/大堂保安及消防控制室/錄像監控室的保安緊密協作與交流,最大限度地保障生命和財產安全。

7.車庫和/或停車場保安在遇到異常事件時應立即報告保安經理和/或保安主管。

8.車庫和/或停車場保安應報告某些人員在禁煙區域抽煙的問題。

9.車庫和/或停車場保安在遇到租戶、客人、員工、患者發怒、緊急情況時應保持冷靜,并采取控制措施,避免事態進一步惡化。

10.車庫和/或停車場保安應填寫維修申請單,在維修申請單填寫項目財產的受損情況及所需要的維修。關系到安全問題時應列為緊急項目并立即上報給保安經理和/或保安主管。

11.車庫和/或停車場保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班時的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

12.車庫和/或停車場保安在和接班的保安完成交班前不得離崗,并在交接班時立正、互相敬禮。

13.保安經理和主管應定期檢查車庫和/或停車場的情況以確保其遵守相關規定。


三 交通控制

? ? ?保安經理應培訓交通管理控制基本知識,以保持秩序井然和安全的交通流量。應緊密監視行車道以防止車輛阻塞消防通道,行畫道和公共入口等。

保安經理應獲得一個場地平面圖(縮小的)以確定消防通道,公共入口,行車道,卸貨區,停車場,自行車停放區域的位置。建議在圖紙上使用采色編碼識別體系以清楚地說明不同的區域。使用彩色編碼系統后,保安經理可以確定現有的交通標志和/或規定的行車道和人行道是否足以限制在非停車區域的停車,是否可以清楚地指明行車方向和停車區域。保安經理對圖紙的分析,包括建議增加的內容在項目初始化60天內交給業主,之后通常一年提交一次,除非大廈發行時要求保安經理經常性地向業主提交書面的改造建議以確保暢通,井然的交通秩序。

根據停車和非停車區域的標志配備保衛人員。

保衛經理應對他的/她的職員進行適當的強制培訓。保衛人員的姿勢,說話和音調必須保持職業化。

保衛經理應培訓他的職員為進出大門的客人開車門。為客人開車門的工作大大增加了保衛部職業形象,并且樹立了保衛人員不僅僅可以維護秩序,還能夠熱心助人,為他人服務的思想。保衛經理應考慮現有保安的數量和公共入口的數量等,制定一個時間表,例如如果保安員有限,經理可選擇在上下班“高峰”時間段,早上8至9點,下午12到1點,傍晚5到6點安排開車門的服務。


四 車輛控制

? ? ? 保安經理應確保定車輛控制的具體程序。

車輛控制措施應包括車輛識別系統,該系統要求租戶和其它人員在汽車的擋風玻璃內側粘一張停車條,并且/或者發放識別卡,以便在指定停車區停車。

車輛控制還應包括對租戶和來訪人員的車輛收取停車費(參見對現金收取程序的政策規定)。

保安經理應在初始化60天內制定完這些程序,并由項目管理部門批準。已制定的程序至少每年檢查一次,并做相應并經批準,以適應項目的需要。

一旦具體和程序制定好并得到批準,保安經理應確定每個崗位的職責,并確保其保安保人員在分配到工作崗位前得到培訓且以后至不每年培訓一次。

保安經理和或主管應使用《 每日主管崗位檢查表》定期檢查保安的工作崗位以確保保安遵守正確的工作程序。